Atendimento contínuo e especializado para quem já opera com o e-Millennium no dia a dia — consultoria independente, sem vínculo com fabricante.
Sustentação não deveria significar apenas abrir e fechar chamados. Cuidamos da relação entre o seu negócio e o e-Millennium com visão de processo — para que backlog, integrações e picos de demanda não dependam do conhecimento informal de uma única pessoa.
Acompanhando o ciclo do e-Millennium de perto, vimos que boa parte dos problemas de sustentação não está no sistema — está na descontinuidade entre quem atendeu ontem e quem atende hoje. Tratamos a sustentação como uma relação contínua, não uma fila de chamados avulsos, com um único ponto de responsabilidade do diagnóstico à solução.
Nem todo problema aparece como uma falha do sistema. Alguns sinais aparecem primeiro na rotina.
Chamados se acumulam, prioridades ficam pouco claras e o tempo de resposta piora à medida que a fila aumenta.
Quando só uma pessoa entende de fato o ambiente, qualquer ausência ou saída vira um risco para a operação.
Black Friday, datas comemorativas e picos de demanda pedem um ambiente testado com antecedência, não ajustado durante a crise.
E-commerce, marketplaces, conciliadores de pagamento e operadores logísticos precisam conversar entre si — quando um elo falha, o efeito aparece em outro lugar.
Sustentação especializada não é um plantão reativo. É acompanhar o ambiente de forma contínua, entender a causa antes de propor solução, e manter o conhecimento registrado — não apenas na cabeça de quem atende. O escopo e as prioridades são definidos junto com você, desde o início.
Mapeamos processos, integrações e pontos de risco antes de assumir a sustentação — para agir com contexto, não no escuro.
A relação com o ambiente é constante, para que problemas sejam identificados antes de virar urgência.
Um chamado fechado não significa um problema resolvido, se a causa continuar lá. Buscamos entender por que o problema aconteceu.
O que aprendemos sobre o seu ambiente fica documentado — para que a continuidade não dependa de uma pessoa específica.
Estruturação do service desk para uma base de até 150 usuários.
Cenário: operação sem processo formal de atendimento, dependente de conhecimento informal para resolver incidentes.
Atuação: implantação de service desk (JIRA) com gestão de incidentes e SLAs formalizados.
Redesenho do fluxo fiscal para operação de alto volume.
Cenário: faturamento ocorrendo depois da produção do pedido, criando gargalo em picos de demanda.
Atuação: redesenho do fluxo para faturar antes da produção, com o operador logístico consumindo NF-e e etiqueta de transporte via API, sustentando o volume em picos sazonais sem indisponibilidade atribuída à solução enquanto o fluxo esteve em produção.
Integração omnichannel em uma operação com 5 lojas e 3 centros de distribuição.
Cenário: operação omnichannel com múltiplos canais e elos de integração — pagamento, logística, frete, fulfillment — gerando pontos de falha manual.
Atuação: estruturação da integração do e-Millennium com VTEX, principais hubs e marketplaces do país, e conexão com conciliadores de pagamento, operadores logísticos e sistemas de fulfillment (5 lojas + 3 centros de distribuição), com picos acima de 45 mil pedidos em períodos de Black Friday, sem indisponibilidade atribuída à solução enquanto o fluxo esteve em produção.
A sustentação é uma das frentes de atuação da Veiroli — também atuamos em Implantação, Estabilização e Governança do e-Millennium.
Ver todas as ofertas →A transição é planejada em conjunto, com um período de diagnóstico do ambiente antes da virada — para não haver lacuna de atendimento.
Sim. O SLA é definido conforme a criticidade da operação e formalizado no início do contrato — em uma das operações que sustentamos, isso significou até 98% de cumprimento em base de até 150 usuários.
O ambiente é revisado e testado antes do período crítico, não ajustado durante a crise — é parte do acompanhamento contínuo.
Documentado. O que aprendemos sobre o seu ambiente é registrado, para que a continuidade não dependa de uma pessoa específica.
Sim — já estruturamos integrações omnichannel com VTEX, marketplaces, conciliadores de pagamento e operadores logísticos.
Preencha o diagnóstico rápido abaixo ou fale diretamente por e-mail — retornamos em até um dia útil.
Ao enviar, abrimos seu e-mail com essas respostas já preenchidas — é só revisar e confirmar o envio.
